¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Cada pedido se empaqueta con cuidado. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarle. A continuación encontrará respuestas y guías paso a paso para entregas, devoluciones, cancelaciones y más.
Track Your Order
Use the button below to check your order details and tracking information.
1Open tracking
Use the button below to open your customer account and view the latest tracking information for your order.
Track My Order2Delivery times
We ship parcels with track and trace. Estimated delivery times depend on the destination, local postal service, and customs processing.
3Status updates
If tracking has not updated, please allow up to 48 hours. There may be periods without new scans while your parcel is in transit, being processed by customs, or moving internationally. During busy periods, postal updates can also appear later than expected.
Cancel an Order
Need to cancel your order? Contact us as soon as possible. If your order has not been shipped yet, we will do our best to stop processing and issue a refund.
Before shipment
Send your cancellation request quickly with your order number and email address. Once an order has shipped, cancellation is usually no longer possible, but you may be able to return it after delivery.
Cancellation request
Use this form for order cancellations.
Delivery Problems
If a parcel is delayed, damaged, or contains the wrong item, these steps help us resolve it as quickly as possible.
1Delayed Delivery
- Check the latest tracking status first.
- Wait 48 hours if the status has not updated.
- Contact support if it is still delayed after that.
2Damaged Parcel
- Take photos of the outer box, packaging, and item.
- Contact us before throwing anything away.
- We will arrange a replacement or refund where applicable.
3Wrong Item Received
Send clear photos of the item and packaging, include your order number, and we will fix it quickly.
4Address Changes During Transit
Once an order is in transit, it is not possible for us to correct, change, or redirect the shipping address. Please check your shipping details carefully before placing your order.
EU 14-Day Cooling-Off Period
In accordance with EU consumer protection law, customers within the European Union have a 14-day cooling-off period.
- You must notify us within 14 days of receiving your order if you wish to return it.
- After notification, you have an additional 14 days to send the item back.
- We will refund the purchase price and the original shipping cost once the item is received in its original condition and packaging.
- The cost of return shipping is the responsibility of the customer.
Returns, Refunds & Warranty
Vintage Swatch products need clear expectations. Please review the return conditions and the warranty notes before sending anything back.
1Returns & Refunds
- Notify us within 14 days of receiving your order.
- After notification, send the item back within an additional 14 days.
- Items must be returned in their original condition and packaging.
- The purchase price and original shipping cost will be refunded after receipt and inspection.
- Return shipping is paid by the customer.
- Exchanges depend on stock availability.
2Warranty
Most vintage Swatch products have lost their original factory warranty many years ago. We check items before shipping, but age-related material fragility and perfect timekeeping are not covered as manufacturing defects.
If you believe your item has a manufacturing defect, send your order number, photos, and a short description so we can review it.
3What to include
- Order number
- Email used at checkout
- Photos or video of the issue
- A short explanation of what happened
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, antes del envío. Por favor, contáctenos lo antes posible, incluyendo su número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el producto ha sido enviado, la dirección de envío no puede ser actualizada o modificada.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega dependen de tu destino y del servicio postal local. El enlace de seguimiento te mostrará la estimación más reciente disponible.
¿Puedo cancelar después del envío?
Normalmente no. Una vez que el paquete ha sido enviado, puede devolver el artículo después de la entrega si cumple con las condiciones de la política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En el caso de devoluciones válidas dentro de la UE, reembolsaremos el precio de compra y el coste de envío original una vez que el artículo sea recibido y examinado en su estado original. Los reembolsos se procesarán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, utilizando el método de pago elegido durante la compra.
¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento?
Los escaneos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer, especialmente durante el tránsito internacional. Contáctanos si aún no hay actualizaciones después de ese tiempo.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Toma fotos claras de la caja exterior, el embalaje y el artículo, luego contáctanos antes de desechar cualquier cosa.
¿Cómo inicio una devolución?
Utilice el botón Iniciar una devolución que aparece arriba o envíe un correo electrónico a soporte con su número de pedido. Espere las instrucciones de devolución antes de enviar el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo?
Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias. Ponte en contacto con el servicio de soporte e indícanos tu número de pedido y el artículo que deseas a cambio.
Contact Us
Email: contact@swatchvintage.nl
Business hours: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Asistencia para clientes internacionales
¿Hace pedidos desde fuera de la Unión Europea? Encuentre aquí orientación sobre envíos internacionales, aduanas, cancelaciones y devoluciones.
Orders Outside Spain
Helpful guidance for customers ordering from outside the European Union.
1Shipping & Tracking
International parcels are sent with tracking. Transit times depend on your destination, local postal service, and customs processing.
Track My Order2Customs & Duties
Import taxes, customs charges, or handling fees may be collected by your country. These charges are determined by local authorities.
3Delivery Delays
Allow 48 hours for delayed tracking scans. Customs inspections can also extend the estimated delivery time.
Returns for Customers Outside the EU
Returns are generally not accepted for customers outside the European Union. Exceptions apply only if:
- You receive the wrong item.
- The product arrives broken and the damage was not disclosed in the product description before purchase.
You must notify us within 21 days of receiving your order. Once your request is approved, we will provide return instructions. The cost of return shipping is the responsibility of the customer.
For an eligible issue, please contact us within the 21-day return window.
Changes, Cancellations & Returns
Non-EU returns require prior approval and are limited to the exceptions explained above.
1Change or Cancel
If your order has not shipped, we will do our best to update or cancel it. Requests should include your order number and checkout email.
2Non-EU Return Exceptions
Returns are generally not accepted outside the EU. A return may be reviewed only for a wrong item or undisclosed breakage reported within 21 days of delivery.
3Damaged or Wrong Item
Notify us within 21 days, keep all packaging, and send photos with your order number. Approved return shipping is paid by the customer.
Global Support Request
Send your order details here and our support team will receive them through Shopify.
Before you submit
- Include the order number from your confirmation email.
- Use the same email address used at checkout.
- Non-EU return requests are reviewed only for a wrong item or undisclosed breakage.
- Notify us within 21 days of receiving the order.
- For damaged or wrong items, mention that photos are available.
- Keep packaging until your request has been reviewed.
How can we help?
Select a request type and provide the relevant order details.
Preguntas frecuentes de clientes globales
Answers for customers ordering from outside the European Union.
¿Se aceptan devoluciones para clientes de fuera de la UE?
Por lo general, no se aceptan devoluciones fuera de la UE. Solo se aplican excepciones si recibe el artículo incorrecto o si el producto llega roto y ese daño no fue revelado antes de la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para informar un problema de devolución elegible?
Debe notificarnos en un plazo de 21 días a partir de la recepción de su pedido. Espere la aprobación y las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo.
¿Quién paga el envío de devolución fuera de la UE?
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Su país podría cobrar impuestos de importación, aranceles aduaneros o tarifas de tramitación. Dichos cargos son determinados y recaudados por las autoridades locales.
¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento internacional?
Los escaneos de seguimiento internacional pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse. Las inspecciones aduaneras y las transferencias entre servicios postales pueden causar retrasos adicionales.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido internacional?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido no se ha enviado, haremos todo lo posible para actualizarlo o cancelarlo.
Global Client Support
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Business hours: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)